Kuntapalvelujen muotoilua ja sosiaalista innovointia

Palvelumuotoilu on uusi menetelmä julkisten palveluluiden kehittämisessä. Kuntaorganisaatiot niin Suomessa kuin maailmalla ovat alkaneet hyödyntään palvelumuotoilun menetelmiä palvelualueet ja -organisaatiot ylittävissä palveluketjujen ja -tuotteiden kehitysprojekteissa. Hyvä esimerkki tästä on Kentin kunnan sosiaalisen innovoinnin yksikkö SILK, joka käyttää kehitystyössään palvelumuotoilun menetelmiä. Tulokset ovat jo hyödyntäneet kunnan kehitystä. SILK -yksikön kanssa on tehnyt töitä Sophia Parker, Demos think tank:in osakas. Sekä Demos että Sophian tuotanto liittyen kunnallisten palvelujen kansalaislähtöisen kehittämiseen ja palvelumuotoiluun on mielenkiintoista luettavaa. Journey to the Interface keskittyy julkisten palvelujen uudistukseen palvelumuotoilun näkökulmasta. Unlocking Innovation kertoo joustavasta ja käyttäjälähtöisestä julkisten palvelujen kehittämisestä. Palvelumuotoilusta ja julkisten palvelujen kehittämisestä kiinnostuneiden kannattaa lukea myös raportti "User Involvement in Public Services" Ison-Britannian hallituksen lausunto julkisten palvelujen käyttäjälähtöisestä kehittämisestä.

Uusia sosiaalisia tuotteita kehitetään mielenkiintoisilla työkaluilla. Yksi näistä on "Social Innovation Camp". Formaatti yhdistää palveluiden käyttäjät, teknologiset ratkaisut ja luovat työpajat. Formaatilla syntyy uusia mielenkiiintoisia palvelukonsepteja kaupunkilaisille. Mypolice on esimerkki sosiaalisen median avulla toimivasta palvelusta, jonka avulla kaupunkilaiset ja poliisi voivat keskustella ja kehittää poliisin työtä.