Palvelumuotoilu ja brandi

Brian Phipps kirjoittaa artikkelissaan kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan luoda brandimatka, jossa jokainen palvelun kosketuspiste tuottaa lisäarvoa käyttäjäkokemukselle. Palvelumuotoilun avulla brandi on muutakin kuin mielikuvia, se on palveluita, joita asiakkaat voivat käyttää. Palvelumuotoilu mahdollistaa asiakkaan tekemään enemmän ja olemaan enemmän. Palvelumuotoilun avulla rakennetut brandit mahdollistavat strategisten tavoitteiden liittämisen prosesseihin ei vain symbolisiin tarinoihin. Yrityksen tarjoamista palvelukokemuksista muodostuu asiakkaille sen brandi.
Osa Audin brandia ovat kierros Audin Ingolstadtin tehtailla ja Audi-tv. Tehdas tarjoaa erilaisia kierroksia aikuisille ja lapsille. Tutustutaan Audin tuotantoon, autonhistoriaan, ekologiseen tuotantotapaan, auton suorituskykyyn ja Audi-brandiin. Audi-tv esittelee samatapaisia asioita. Audin brandissa palvelut ovat osa Audin tarinaa, mutta niitä ei ole muotoilu osaksi palvelun käyttökokemusta. Rinnalle voisi nostaa Applen brandin. Applen brandi rakentuu palvelujen käyttäjäkokemuksen varaan: iTunes, iPhone, iPod. Palveluita on helppo käyttää, ne ovat haluttavia ja saavutettavia. Jos vertaa Audin tapaa rakentaa brandi vertaa Appleen niin suurin ero on brandilupauksessa ja sen toimittamisessa. Applen brandi rakentuu osana palvelujen käyttäjäkokemusta ja se toimitetaan joka kerran kun käytetään palveluja.

Asiakas ja tarina

View more documents from Satu Miettinen.