Palvelumuotoilua Diabetes 2-tyypin potilaille Etelä-Afrikassa

Cape Peninsulan teknillinen yliopisto (CPUT) on työskennellyt pitkään terveydenhuollon tietojärjestelmien kehittämisen ja paikallisen kotisairaanhoidon terveydenhoitaja verkoston parissa. Sain kutsun Indehela Education, CIMO:n rahoittaman projektin kautta vetää palvelumuotoilun työpajan, joka tarkoituksena oli opettaa palvelumuotoilun menetelmiä CPUT:in Informatics and Design osaston henkilökunnalle ja opiskelijoille, osallistaa terveydenhuollon palvelujen käyttäjiä kehitystyöhön ja kehittää uusia palvelukonsepteja. Työpajaan osallistui henkilökuntaa ja opiskelijoita teollisen muotoilun, graafisen suunnittelun ja tietojenkäsittelyn alueelta. Käyttäjät tulivat Athlonen lähiöstä Cape Townista. Sofia ja Muniba sairastavat Diabetes 2-tyyppiä, samoin James.  Paikallinen NMKY organisoi Athlonen alueen kotisairaanhoitoa. Terveydenhoitoa on saatavilla paikallisessa terveyskeskuksessa ja aluesairaalassa ja tietoa ja vertaistukea tarjoaa potilaiden tukiryhmä. Ongelmana on kuitenkin kotisairaanhoidosta kieltäytyminen sekä ennaltaehkäisevä potilastyö, joka takaisi sairauden vakavuuden ymmärtämisen.

Sofia, Muniba ja James osallistuivat palvelumuotoilun työpajaan, jossa he jakoivat kokemuksiaan osallistavien menetelmien avulla. ”Community mapping” auttoi löytämään kartalta Diabeteksen hoitoon liittyvät tärkeät kosketuspisteet. Keskustelukortit, joihin oli valittu kuvia erilaisilta elämän alueilta, johdattivat keskustelua diabetes-potilaan elämästä ja sairauden aiheuttamista haasteista.  ”Yksi päivä elämässä” menetelmä auttoi hahmottamaan vuorokauden aikana tapahtuvat aktiviteetit ja diabeteksen vaikutuksen arkeen. Keskustelujen ja työpajan pohjalta oli helppo muodostaa käsitys sairauden ja sen hoitoon liittyvien asioiden tuomasta avusta ja haitoista, näistä muodostettiin ”Incentives and Disincentives” analyysi. Työpajatyöhön otettiin mukaan myös kotisairaanhoitajan näkökulma, joka purettiin palvelupolun kuvaukseen kosketuspisteineen.

Työpaja menetelmineen monialaisen yhteistyön tuloksena oli rikas. Muodostimme käyttäjien osallistamisen avulla sekä potilaan että hoitajan persoonat. Pääsimme työskentelyssä uusien palveluratkaisujen ja niiden prototypoinnin suunnitteluun saakka. Tämä työskentely jatkuu yhteistyönä CPUT:in eri laitosten ja kotisairaanhoidon työntekijöiden kanssa.