Käyttäjän ymmärtäminen

Aalto-yliopiston Taideteollisen korkeakoulun tutkimus- ja kehityspalvelut tarjoaa palvelumuotoilun koulutusta. Olin kouluttamassa osallistujille käyttäjien ymmärtämistä. Stefan Moritzin määrittelemässä palvelumuotoilun prosessissa vaiheita Understanding ja Thinking. Käyttäjät ovat käyttäjäyhteisön edustajia. He ovat tuotteiden ja palvelujen loppukäyttäjiä tai palveluntuottamiseen osallistuvaa henkilökuntaa. Käyttäjien asiantuntemus koskettaa tuotteen tai palvelun käyttökontekstia, tuotteeseen tai palveluun liittyviä toimintatapoja  ja niihin vaikuttavia asioita. Sampsa Hyysalon kirja Käyttäjät tuotekehityksessä on erinomainen lähde käyttäjälähtöiseen suunnitteluun. Käyttäjät osallistuvat muotoiluprosessiin erilaisilla aktiivisuuden tasoilla:

• Usability design (käytettävyys): käyttäjät yksi osa muotoilua, käytetään hyväksi aineistoa, joita on tuotettu käyttäjistä, kysellään asioita, tohtori-potilas suhde, asiantuntijuus muotoilutiimillä
• Participatory design (osallistava muotoilu): käyttäjä on aktiivinen osallistuja ja osallistuu päätöksen tekoon enemmän kuin perinteisessä ihmiskeskeisen suunnittelun prosessissa
• Meta design: Päätösvalta siirtyy käyttäjille, perinteinen järjestelmän suunnittelu sisältää jatkuvan kehitysprosessin, jossa sidosryhmät osallistuvat muotoiluprosessiin, joka jatkuu koko järjestelmän olemassa olon ajan

Stefan Moritz määrittelee palvelumuotoilun prosessin vaiheisiin:

1. Understanding (datan kerääminen)
2. Thinking (aineiston tulkinta)
3. Generating (ideointi)
4. Explaining (konseptin prototyponti ja testaus, kommunikointi)
5. Filtering (arviointi ja arvottaminen)
6. Realizing (palvelumalli ja brändi, elämys osa brändiä ja käyttäjäkokemusta, ylläpito ja lanseeraus, mittariston suunnittelu) 

Käyttäjän ymmärtäminen ja käyttäjätiedon hankinnan erilaiset menetelmät ovat korostuneet muotoiluprosessin painopisteen muuttuessa. Muotoilun tutkimuksen menetelmät keskittyvät yhä enemmän tuote- ja palveluideoiden kehittämiseen yhdessä käyttäjien kanssa.

Check out this SlideShare Presentation:

Pamu Aalto-yliopisto

View more presentations from Satu Miettinen.