UnConference Münster

Unconference Munster
Originally uploaded by Arne van Oosterom

UnConference on elävä crowdsourcing menetelmä. UnConference-tapahtuman avulla syvennetään ymmärrystä ongelmana olevasta aihealueesta. ”Epäkonferenssin” tarkoituksena on tarjota alusta kokoontumiselle, joka sisältää yhteisöllisyyden ja verkostojen luomisen elementin, mahdollisuuden solmia uusia kontakteja ja ystävystyä, käyttää luovan ajattelun menetelmiä ongelman ratkaisuun ja nauttia uusien asioiden oppimisesta.

Wenovski muotoiluajattelijoiden verkosto ja Designthinkers palvelumuotoilutoimisto järjestivät UnConference tapahtuman Münsterissä Saksassa 22.1.2010. UnConference järjestetään kutsumalla kokoon joukko asiantuntijoita erilaisten verkostojen kautta. Münsterissä ensimmäisen vaiheen muodosti brunssi, jonka puitteissa tutustuttiin muihin asiantuntijoihin. UnConferenssin työskentelyssä kokenut tapahtumafasilitaattori on erittäin tärkeässä roolissa johdattamassa keskusteluja ja antamassa työryhmille uusia välineitä viemään työskentelyä eteenpäin. Työskentelyvaihe on epämuodollinen, ajatuksille annetaan tilaa, tärkeä osuus on tutustua ihmisten osaamiseen ja ajatuksiin. Yksinään puhuvat päät ja power pointit on julistttu pannaan. UnConference on sopiva tapahtuma yhdistää twitterillä muuhun yhteisöön. Wenonskin kautta joukko asiantuntijoita on järjestämässä UnConferensseja ympäri maailmaa. Kuopion UnConference tulee liittymään hyvinvoinnin alueeseen.

Elämykselliset brandit

Yrityksen markkinointi ja uudet tavat rakentaa asiakkaille sekä jälleenmyyjille elämys ja kokemus yrityksen brandistä puhuttivat yleisöä Tekesin Sapuska ja Vapaa-ajan ohjelmien vuosiseminaarissa 20.1.2010. Vuosiseminaarin esitykset on videoitu ja löytyvät Tekesin sivuilta.

Pirjo Suhonen Ivana Helsingistä kertoi perheyrityksensä tarinan. Nimi Ivana on yrityksen pääsuunnittelijan Paulan toinen nimi ja Helsinki on yrittäjien kotipaikka, johon yrityksen suunnittelemien tuotteiden (vaatteet, asusteet, printit, graafinen suunnittelu) tarinat liittyvät. Perheyritykseen kuuluu myös sisarusten isä, Pentti. Tuotteiden ja mallistojen tarinat ovat omakohtaisia. Suunnittelu perustuu luovaan itsensä toteuttamiseen, ei trendien seuraamiseen. Yritys on ensimmäinen suomalainen tuotemerkki, joka on onnistunut lanseeraamaan itsensä Pariisin kansainvälisillä muotimessuilla. Pirjo Suhonen kertoi, että Ivana Helsingin Fenno Folk tyyli (suomalainen minimalismi, johon on lisätty slaavilaisia elementtejä: valkoinen silkkimekko villakirjailuilla) puree kuluttajaheimoon, joka arvostaa hidasta ruokaa (ruoan valmistusta itse hyvistä raaka-aineksista  sen yhdessä nauttimiseen). Ivana Helsingin tuotteiden kilpailijoita eivät ole muut vaatemerkit vaan palvelut. Kuluttajaheimo saattaa valita hyvän aterian ystävien kanssa, matkan tai uutta musiikkia vaatteen ostamisen sijaan. Tällaisen kuluttajaheimon tavoittamiseen puuttuvat vielä yhteiset myyntiforumit.

Ivana Helsinki on käyttänyt uusia markkinointikeinoja kuluttajaheimonsa tavoittamiseen. He ovat verkkottuneet kansainvälisten taiteilijoiden kanssa saadakseen tuotemyyntiä ja palstatilaa kansainvälisissä julkaisuissa. Elina Brotherus on kuvannut Ivana Helsingin malliston ja New Yorkissa heillä on ollut projekti, jossa Ivanan mekkoja kierrätettiin naisringillä. Uusi konsepti on ollut myös malliston tarinan kertovat lyhytelokuvat. Näiden kautta pystytään nopeasti herättämään sisäänostajien huomio.

Toinen keskustelua herättänyt esitys oli Ilkka Länkisen kertomus Joulukasta. Ilkka Länkinen on sertifioitu elämyskouluttaja sekä Pine ja Gilemore kouluttaja. Matkailijat pääsevät mukaan Joulun tarinaan kipparanokkaisten tonttujen parissa sekä pohjoisessa Rovaniemellä että etelässä Korpilahdella sekä jatkossa mahdollisesti myös maailmalla. Ilkka Länkisen esitys oli erinomainen esimerkki siitä, miten  tarjotaan elementit elämyksen kokemiseen ja markkinoidaan  kaupallinen tuote.

Palvelumuotoilu ja brandi

Brian Phipps kirjoittaa artikkelissaan kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan luoda brandimatka, jossa jokainen palvelun kosketuspiste tuottaa lisäarvoa käyttäjäkokemukselle. Palvelumuotoilun avulla brandi on muutakin kuin mielikuvia, se on palveluita, joita asiakkaat voivat käyttää. Palvelumuotoilu mahdollistaa asiakkaan tekemään enemmän ja olemaan enemmän. Palvelumuotoilun avulla rakennetut brandit mahdollistavat strategisten tavoitteiden liittämisen prosesseihin ei vain symbolisiin tarinoihin. Yrityksen tarjoamista palvelukokemuksista muodostuu asiakkaille sen brandi.
Osa Audin brandia ovat kierros Audin Ingolstadtin tehtailla ja Audi-tv. Tehdas tarjoaa erilaisia kierroksia aikuisille ja lapsille. Tutustutaan Audin tuotantoon, autonhistoriaan, ekologiseen tuotantotapaan, auton suorituskykyyn ja Audi-brandiin. Audi-tv esittelee samatapaisia asioita. Audin brandissa palvelut ovat osa Audin tarinaa, mutta niitä ei ole muotoilu osaksi palvelun käyttökokemusta. Rinnalle voisi nostaa Applen brandin. Applen brandi rakentuu palvelujen käyttäjäkokemuksen varaan: iTunes, iPhone, iPod. Palveluita on helppo käyttää, ne ovat haluttavia ja saavutettavia. Jos vertaa Audin tapaa rakentaa brandi vertaa Appleen niin suurin ero on brandilupauksessa ja sen toimittamisessa. Applen brandi rakentuu osana palvelujen käyttäjäkokemusta ja se toimitetaan joka kerran kun käytetään palveluja.

Asiakas ja tarina

View more documents from Satu Miettinen.